Гарантия и возврат

На всё оборудование действует гарантия от производителя от 12 месяцев. Отсчет гарантийного срока начинается с даты продажи товара.

В рамках гарантийного обслуживания мы бесплатно покрываем замену запчастей, работу сервисного инженера и логистику (доставку оборудования до сервиса и обратно).

Гарантия не действует при нарушении инструкции по эксплуатации, отсутствии или несоблюдении регламента технического обслуживания, самостоятельном ремонте, естественном износе оснастки и расходных материалов, а также при повреждениях, вызванных форс-мажором.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты продажи. Обязательные условия: сохранена целая заводская упаковка, отсутствуют следы монтажа, запуска и эксплуатации. После 14 дней возврат рассматривается индивидуально по согласованию.

При обнаружении брака мы проводим ремонт или замену оборудования в зависимости от характера неисправности. Если случай признается гарантийным, логистику оплачивает производитель.

Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр или связаться с вашим менеджером.

Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней после согласования всех условий.

Для запуска процесса необходимо предоставить: фото или видеофиксацию неисправности, гарантийный талон, а также счет или договор при их наличии.

Условия гарантии и возврата для физических лиц полностью идентичны условиям для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Исключений нет.

Для критических случаев мы предусматриваем ускоренный выезд сервисного инженера и приоритетную поставку запчастей. Вопрос подменного оборудования на период ремонта решается индивидуально в зависимости от срочности и наличия аналогичной техники на складе.

Нет. Большинство станков и промышленного оборудования обслуживается на вашей площадке. Инженер выезжает на объект заказчика — это входит в гарантийные обязательства. Демонтировать и везти станок нужно только в случае, если ремонт невозможно провести на месте, о чем инженер сообщает заранее.

Ходовые расходные материалы и критические узлы хранятся на нашем складе. Срок поставки нестандартных запчастей зависит от производителя и в среднем составляет от 3 до 30 рабочих дней. Менеджер сообщает точный срок до начала ремонта, чтобы вы могли спланировать простой.

Да. Для промышленного оборудования соблюдение регламента технического обслуживания — обязательное условие сохранения гарантии. Мы рекомендуем заключить сервисный контракт: это фиксирует график ТО, стоимость работ и сохраняет гарантию на весь срок эксплуатации.

Шеф-монтаж и пусконаладочные работы (ПНР) выполняются нашими инженерами. Акт ввода в эксплуатацию подписывается на объекте после запуска и проверки всех параметров. С этого момента начинается отсчет гарантийного срока.

Да. При вводе оборудования в эксплуатацию инженер проводит инструктаж по безопасной работе и базовому обслуживанию. Расширенное обучение персонала — по запросу, может входить в сервисный контракт или оплачиваться отдельно.

Гарантийное обслуживание автоматически переходит в постгарантийный сервис. Мы предлагаем сервисные контракты с фиксированной стоимостью выезда, запчастей и планового ТО. Условия обсуждаются индивидуально до окончания гарантийного срока.